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Compensation pour les vols à destination et en provenance de l'Albanie

Magic Towns Albanie a pour mission de simplifier votre parcours de relocalisation et d'investissement en Albanie. Si vous voyagez fréquemment au départ ou à destination de l'Albanie, le fait de connaître vos droits de passager aérien en vertu de la réglementation de l'UE peut vous aider à obtenir une indemnisation en cas de perturbations. Cet article présente l'essentiel des droits des passagers aériens dans l'UE, afin que vous soyez bien informé avant votre prochain voyage.

Les vols à destination et en provenance d'Albanie sont-ils couverts par les droits des passagers de l'UE ?

Bien que l'Albanie soit un pays non membre de l'UE, les droits des passagers aériens de l'UE s'appliquent toujours aux vols entre l'Albanie et l'UE. Si vous voyagez d'un pays de l'UE vers l'Albanie ou vice versa, ces règlements vous offrent la protection dont vous avez besoin. Par exemple, si vous subissez des retards, des annulations ou d'autres perturbations sur un vol assuré par une compagnie aérienne de l'UE, vous pouvez demander une indemnisation en vertu des règles de l'UE.

Cela signifie que même si vous partez ou arrivez d'un pays non membre de l'UE comme l'Albanie, vos droits restent protégés tant que votre vol implique un transporteur de l'UE.

Quand les droits des passagers aériens de l'UE s'appliquent-ils ?

Les droits des passagers aériens de l'UE s'étendent à divers scénarios de vol. Ces droits s'appliquent dans les cas suivants

  • Votre vol se déroule dans l'UE et est assuré par n'importe quelle compagnie aérienne.
  • Votre vol arrive dans l'UE depuis l'étranger et est assuré par une compagnie aérienne de l'UE.
  • Votre vol part de l'UE à destination d'un pays tiers (comme l'Albanie), quelle que soit la compagnie aérienne.

Ces droits s'appliquent également tant que vous n'avez pas reçu d'indemnisation ou d'assistance en vertu de lois non européennes pour les mêmes problèmes de vol. 

Vols annulés : Vos droits

L'annulation d'un vol peut perturber considérablement vos projets. Selon la réglementation européenne, un vol est considéré comme annulé si

  • L'horaire du vol est abandonné et vous êtes transféré sur un autre vol.
  • L'avion décolle mais revient à l'aéroport de départ.
  • Le vol atterrit dans un aéroport différent de celui indiqué sur votre billet.

Si votre vol est annulé, vous avez droit au remboursement, au réacheminement ou au retour. De plus, si vous êtes informé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Toutefois, aucune indemnité n'est due si l'annulation résulte de circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.

Droits en cas de perte de bagages et transparence des prix

Supposons que 'JoeIl s'envole d'Italie pour Tirana et ses bagages sont perdus à l'arrivée. Il se plaint à la compagnie aérienne mais n'est pas satisfait de sa réponse. Dans ce cas, les passagers de vols transfrontaliers peuvent contacter le centre européen des consommateurs de leur pays pour obtenir de l'aide. Un centre national des consommateurs peut apporter son aide pour les vols intérieurs d'un pays.

En ce qui concerne le prix des billets, les compagnies aériennes doivent afficher le prix total, taxes et frais compris, dès le début du processus de réservation. Cette transparence vous permet de connaître le coût total avant d'effectuer un achat.

Droits pour les vols hors UE et les vols retardés

Les droits des passagers de l'UE s'appliquent s'ils voyagent d'un pays tiers vers une destination de l'UE à bord d'un transporteur titulaire d'une licence de l'UE. Les transporteurs non européens peuvent offrir des protections en vertu de leurs lois respectives.

Pour les vols avec correspondance manquée dans le cadre d'une même réservation, le fait d'arriver à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus vous donne droit à une compensation financière, à moins qu'il ne s'agisse de circonstances extraordinaires. Les défauts techniques révélés lors d'une maintenance normale ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires, sauf s'ils sont liés à des incidents indépendants de la volonté du transporteur, tels que le sabotage ou le terrorisme.

Indemnisation en cas de retard de vol

AnnaLe vol d'Athènes à Tirana est retardé et elle arrive à destination avec quatre heures de retard. Selon la réglementation européenne, si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de trois heures ou plus, vous pouvez prétendre à une compensation financière, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires.

En outre, si les retards au départ dépassent deux heures, les compagnies aériennes doivent fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement si nécessaire.

Heures de départ différées et avancées

Les vols reportés de trois heures ou plus sont considérés comme annulés, ce qui vous donne les mêmes droits qu'en cas d'annulation. De même, les vols retardés de plus d'une heure sont également considérés comme annulés, ce qui garantit la protection des droits des passagers.

Changements inattendus dans les aéroports

David a réservé un vol de Tirana à Paris, mais la compagnie aérienne a changé la destination pour Bruxelles. Selon les règles de l'UE, si une compagnie aérienne modifie l'aéroport de destination et atterrit dans un aéroport qui ne dessert pas la même ville ou région, il s'agit d'une annulation.

Vous pouvez demander une indemnisation et le remboursement des frais de transport supplémentaires jusqu'à votre destination initiale. En revanche, si une compagnie aérienne change d'aéroport de départ, les mêmes règles d'annulation s'appliquent, à moins qu'elle n'organise le transfert des passagers vers le nouvel aéroport.

Quel est le montant de l'indemnisation que je peux obtenir en cas d'annulation d'un vol à destination ou au départ de l'Albanie ?

En vertu de la législation européenne EC 261, vous avez le droit de demander une indemnisation en cas de retard de vol. Mais comment cela fonctionne-t-il et comment pouvez-vous réclamer votre dû ?

Critères de demande d'indemnisation

Tout d'abord, examinons les cas dans lesquels vous pouvez prétendre à une indemnisation. Si votre vol à destination ou au départ de l'Albanie a été retardé et que vous êtes arrivé avec plus de trois heures de retard, que vous vous êtes présenté à l'enregistrement à temps et que le retard s'est produit au cours des trois dernières années pour des raisons relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros.

Calcul de votre rémunération

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance de vol :

-Les vols de moins de 1 500 km peuvent vous rapporter 250 euros.

-Les vols intérieurs de l'UE de plus de 1 500 km et les vols non intérieurs de l'UE entre 1 500 km et 3 500 km peuvent vous rapporter 400 euros.

-Les vols non intérieurs à l'UE de plus de 3 500 km peuvent donner droit à 300 euros pour les retards de 3 à 4 heures et à 600 euros pour les retards de plus de 4 heures ou si vous n'arrivez jamais à destination.

Comment obtenir votre indemnité de vol

Pour demander une indemnisation, vous devez contacter directement la compagnie aérienne ou demander de l'aide auprès de services tels que AirHelp. Nous sommes de grands fans d'AirHelp, et nous avons toujours préféré travailler avec eux chaque fois que ce problème nous est arrivé. En effet, AirHelp simplifie le processus en s'occupant de toute la paperasserie, en communiquant avec la compagnie aérienne et même en engageant une action en justice si nécessaire. 

AirHelp fonctionne selon le principe "No Win, No Fee", ce qui signifie qu'elle ne prend une part des fonds récupérés que si elle parvient à vous indemniser. AirHelp vous verse les deux tiers de l'argent qu'elle récupère pour vous, mais elle a récemment lancé AirHelp+, un programme destiné aux grands voyageurs qui comprend également une assurance bagages, un versement automatique de 100 euros si votre vol est perturbé (en plus de ce que vous obtenez de l'indemnisation de la compagnie aérienne), des versements si votre bagage est retardé et l'accès à un salon pendant la perturbation. 

AirHelp+ Les forfaits commencent à 39,99 € par an, mais vous pouvez bénéficier d'une réduction avec Magic Towns : il suffit d'utiliser notre code AHPRSMR8 lorsque vous vous inscrivez à AirHelp+.

Que faire lorsque votre vol est retardé ?

Si vous décidez de demander vous-même une indemnisation, voici ce que vous devez faire :

  • Conservez tous vos documents de voyage, y compris votre carte d'embarquement.
  • Renseignez-vous sur la cause du retard.
  • Rassemblez des preuves, telles que des photos du tableau des départs ou des courriels de la compagnie aérienne.
  • Enregistrez votre heure d'arrivée à destination.
  • Demander à la compagnie aérienne de prendre en charge les repas et l'hébergement à l'hôtel si nécessaire.
  • Évitez de signer quoi que ce soit qui puisse renoncer à vos droits à une indemnisation.
  • Conservez les reçus pour toute dépense supplémentaire encourue en raison du retard.

Le rôle d'AirHelp

Si vous êtes découragé à l'idée de demander vous-même une indemnisation, AirHelp peut se charger de cette tâche. Ils évalueront votre éligibilité, correspondront avec la compagnie aérienne et ne factureront des frais que s'ils récupèrent votre indemnisation. L'utilisation d'AirHelp ou de services similaires peut vous faire gagner du temps et augmenter les chances de succès de votre demande d'indemnisation.

Conclusion 

Les perturbations de vol peuvent être frustrantes, mais connaître ses droits et savoir comment demander une indemnisation peut atténuer le stress. Magic Towns encourage les voyageurs à utiliser les ressources disponibles, comme AirHelp, pour s'assurer qu'ils sont dûment indemnisés. N'oubliez pas que vos droits en tant que passager aérien sont protégés et que vous avez droit à une assistance en cas de perturbations.

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